Requerimientos necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades y objetivos del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes
La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011
promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de
TI,
que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.
Con la implantación de la Norma UNE-ISO/IEC
20000-1 se logra que los servicios
TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos.
El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma
UNE-ISO/IEC
20000-2:2007 y
representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia.
Beneficios para su empresa:
- Alinear los servicios de
TI a las necesidades de negocio.
- Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de
TI ofrecido.
- Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de
TI.
- Reducir los riesgos asociados a los servicios de
TI.
- Reducir costes y generar negocio.
- Aumentar la satisfacción del cliente.
- Visión clara de la capacidad de los departamentos de
TI.
- Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.
- Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y
TI.
- Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.
