1. Introducción a la calidad
2. La aplicación de los principios de gestión de la calidad y sus beneficios
3. La Norma ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos:
a. Contexto de la organización
b. Liderazgo
c. Planificación
d. Apoyo
e. Operación
f. Evaluación del desempeño
g. Mejora
4. La documentación del sistema de gestión de la calidad
5. Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, riesgos, clientes y mejora continua
6. Casos prácticos
7. Las auditorías de la calidad:
a. Definiciones
b. Tipos de auditoría
c. Objetivos y beneficios de las auditorías
8. La auditoría interna como requisito de la Norma ISO 9001:2015
9. Criterios para auditar la Norma ISO 9001:2015
10. La Norma ISO 19011:2018 para el desarrollo del proceso de auditoría
11. Formación del equipo auditor:
a. Criterios para la cualificación de auditores
b. Funciones y responsabilidades de los auditores
c. Actitudes del auditor
12. Metodología para la realización de las auditorías:
a. Planificación y preparación
b. Reunión inicial
c. Desarrollo: recogida de evidencias
d. Redacción de no conformidades
e. Elaboración del informe final
f. Reunión final
13. Establecimiento de acciones correctivas
14. Conclusiones
