MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (3 HORAS)
- Obtener una visión general de los sistemas de gestión de la calidad y de la familia de Normas ISO 9000
- Entender los principios de gestión de la calidad como base para la implantación del sistema de gestión
- Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestión de la calidad, identificando las ventajas que aporta la implantación de un sistema de gestión de la calidad
MÓDULO 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 - INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (15 HORAS)
- Definición de Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015.
- La Norma ISO 9001:2015. Análisis e interpretación de requisitos:
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Contexto de la organización
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Liderazgo
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Planificación
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Apoyo
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Operación
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Evaluación del desempeño
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Mejora
- Casos prácticos
MÓDULO 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (I) - APLICACIÓN DEL ENFOQUE A RIESGOS EN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (12 HORAS)
- Enfoque basado en el riesgo en las normas de gestión para el Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015
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Análisis del contexto y partes interesadas.
- Concepto de riesgos y oportunidades
- La gestión del riesgo.
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Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de Normas ISO 31000
- Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos:
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Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO 31010
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Establecimiento de los criterios de riesgo
- Opciones de gestión de riesgos:
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Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc.
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Control y monitorización de los riesgos
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Respuesta ante la materialización de un riesgo
- Aplicación del enfoque a riesgos
- Casos prácticos
MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 (II) - GESTIÓN POR PROCESOS (12 HORAS)
- Gestión por Proceso
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Definiciones importantes
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Gestión por procesos
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Identificación de procesos
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Procesos de la cadena de valor
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Mapeo de procesos
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Documentación de los procesos
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Seguimiento y medición de los procesos
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Indicadores de los procesos
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Mejoramiento y niveles de procesos
- Herramientas para la gestión de los recursos
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Identificación de los recursos para el mantenimiento de los sistemas de gestión de la calidad
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Gestión por competencia
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Toma de conciencia.
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Comunicación.
- Control documentario
- Herramientas para la gestión de las operaciones
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Identificación y análisis para los requisitos de los productos y servicios
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Control de proveedores
MÓDULO 5: METODOLOGÍAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD (18 HORAS)
- Modelos de mejora:
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PDCA / DMAIC
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Reingeniería
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Lean Manufacturing
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Seis Sigma
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Metodologías Agile
- Herramientas básicas para la mejora:
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Brainstorming
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Toma de datos (muestreo)
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Histogramas y distribuciones
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Análisis de cadena de valor
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Diagramas de Pareto
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Diagramas causa-efecto
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Matriz de correlación
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5s
- Ambiente para la mejora
- Sistemas de participación
- Toma de decisiones.
- Casos prácticos
MÓDULO 6: DESIGN THINKING PARA ENCONTRAR SOLUCIONES INNOVADORAS A PROBLEMAS LABORABLES (15 HORAS)
- Recorrido por cada una de las fases del Design Thinking:
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Empatizar
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Definir
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Idear
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Prototipar
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Evaluar
- Realización de talleres en donde se trabajen lluvia de ideas, prototipar soluciones y así encontrar una solución innovadora.
- Uso de la herramienta www.miro.com
MÓDULO 7: LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD (9 HORAS)
- Determinación de planes de acción.
- ¿Qué es una no conformidad?
- Las no conformidades en los sistemas de gestión
- Origen, registro y tratamiento de las no conformidades
- ¿Qué es una acción correctiva?
- Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones
- Implantación y registro de las acciones correctivas
- Eficacia de las acciones correctivas
MÓDULO 8: LIDERAZGO Y HABILIDADES GERENCIALES PARA AUDITORES EN SISTEMA DE GESTIÓN (15 HORAS)
- Liderazgo Personal.
- Autoconocimiento.
- Test de autodiagnóstico
- Establecimiento de metas SMART.
- Gestión del Cambio.
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¿Por qué es importante el cambio?
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Necesidad de cambiar.
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El proceso de cambio.
- Inteligencia Emocional.
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Las emociones
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Los componentes de la Inteligencia Emocional.
- Comunicación Efectiva
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El modelo básico de comunicación.
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Comunicación Verbal y No Verbal.
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Escucha Activa
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Comunicación Asertiva
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El feedback como herramienta para la mejora continua.
- Liderazgo de Equipos.
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Etapas en el desarrollo de equipos.
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Roles en los equipos
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Formación y desarrollo de equipos eficaces.
MÓDULO 9: FORMACIÓN DE AUDITOR LÍDER IQNET (40 HORAS)
- Introducción al proceso de auditoría de los sistemas de gestión de la calidad
- Revisión de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015
- Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la futura norma ISO 9001:2015
- Definición, objetivo y tipos de auditoría. Diferencias entre auditoría interna y auditoría externa
- Normas aplicables a la realización de auditorías (la Norma ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión)
- Gestión del programa de auditoría
- Planificación y realización de las auditorías:
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Preparación de la auditoría
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Desarrollo de la auditoría
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Las herramientas del auditor
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Comportamiento del auditor
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Recogida y verificación de información
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Redacción y clasificación de no conformidades
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Elaboración del informe de auditoría
- Finalización de la auditoría y seguimiento
- Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría
- La auditoría de requisitos específicos:
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Auditar el enfoque a procesos
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Auditar el enfoque al cliente
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Auditar la calibración
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Auditar el diseño y desarrollo
- Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas.
